Bedrijf
Onze opdrachtgever is de toonaangevende alarmcentrale in Nederland. Zij ondersteunen mensen waar ook ter wereld wanneer er zich problemen voordoen. Hier moet gedacht worden aan autopech, ongelukken, verlies van bijvoorbeeld pinpas, diefstal, ziekte en overlijden. In opdracht van ruim 60 verzekeraars, leasebedrijven, luchtvaartmaatschappijen en arbodiensten worden in totaal 8 miljoen Nederlanders bijgestaan in geval van nood. De organisatie is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Hierdoor zijn zij een aanvullende waarde voor de bovengenoemde 60 opdrachtgevers.
Naast deze activiteiten hebben zij een telemedicall-team welke voor 500.000 werknemers van diverse MKB bedrijven in Nederland de telefonische (kort-)verzuimbegeleiding overneemt. Moderne ICT-middelen staan borg voor een snelle en feilloze informatie-uitwisseling en voorziening tussen opdrachtgever en hulpvrager.
In totaal werken bij de opdrachtgever 170 personen. Samen krijgen zij per jaar zo’n 300.000 hulpaanvragen binnen. Zij zijn de spil tussen opdrachtgever, hulpbehoevende en lokale partijen.
Achtergrond:
De afdeling waar je komt te werken is het front office. Het Front Office is het gespecialiseerde Call Center van onze opdrachtgever, dat zich onder meer bezighoudt met de volgende activiteiten: bankpassen blokkeren, bereikbaarheidsdienst buiten kantooruren en bij piekbelasting t.b.v. verzekeraars, meldcentrale voor SOS International.
De functie
Als medewerker van het front office ben jij direct het aanspreekpunt van de organisatie. Jij zorgt ervoor dat de problemen van mensen zo goed opgelost worden.
Werkzaamheden die jij voornamelijk zal uitvoeren zijn:
- Afhandelen van telefonische meldingen, blokkeren van bankpassen, aanvraag verwerken van nieuwe passen/kaarten en verwante diensten, geven van toelichtingen
- Afhandelen van e-mails inzake blokkeringen
Overmaken van geld naar cliënten in het buitenland in geval van verlies, diefstal of beschadiging van de pas; in bijzondere gevallen versturen van een garantiefax.
- Afhandelen van telefonische meldingen, toepassen van diverse hulpplannen (afhankelijk van de type melding), op basis daarvan actie ondernemen (inschakelen van derden, melding richting opdrachtgever), geven van toelichtingen
- Aannemen telefoontjes en correct doorverbinden
Belangrijk is dat je per mei minimaal 24 uur per maand kan werken en vanaf de zomervakantie je 6 weken achter een volgend voor 40 uur per week beschikbaar bent. In mei krijg je een 3 daagse training, waarna je in de zomer geheel zelfstandig onderdeel maakt van het front office team.
Profiel kandidaat
- Minimaal MBO denkniveau
- Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Kennis van MS Office
- Communicatief
- Overtuigingskracht
- Klantgerichtheid
- Stressbestendig
- Flexibel
Meer informatie
De voorselectie wordt verricht door Robin Hartlieb van Talent Today. Mail je cv en sollicitatiebrief als word-attachment naar
Bezoek ook de site: www.TalentToday.nl of bel 020 5356000
Inschrijven
Reageren
Mail een vriend
Print